سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على رضا عملائنا الكرام وجودة منتجاتنا من الذهب والفضة والسبائك، نوضح ما يلي:

سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ثلاث أيام فقط من تاريخ استلامه، وذلك في تلف في المنتج.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُجرى عليه أي تعديل، وأن يكون بكامل تغليفه وفاتورته الأصلية.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته وصحة البلاغ.
4. في حال كان الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الشحن، أما في الحالات الأخرى يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، وذلك فقط في حال لم يُستخدم المنتج.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه وفاتورته.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتحقق من سلامته وعدم استخدامه.
4. في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتم تعويض المستهلك أو إعادة المبلغ بالكامل، أما في غير ذلك، فلا يحق للمستهلك طلب الاسترجاع.

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو فقد تغليفه أو فُتح ختمه.
2. إذا كانت السلعة مصنوعة أو معدّلة حسب طلب المستهلك (مثل النقوش أو المقاسات الخاصة).